Цель обучения операторов call-центра

Набор навыков:

• навыки определения цели контакта на этапе подготовки;

• навыки установления контакта с клиентом;

• навыки формулирования "правильных" вопросов;

• навыки активного слушания;

• навыки проведения презентации;

• навыки профилактики и нейтрализации возражений;

• навыки взятия обязательств и закрытия сделки.

Задача "установления контакта" включать в себя навыки:

• • представление компании и торгового представителя;

  • формулирование цели контакта;

  • использование открывающих диалог вопросов и утверждений;

  • привлечение внимания и стимулирование интереса;

  • получение разрешения на проведение презентации.